Introdução
Este estudo de caso detalha como um potencial desastre de qualidade com um sutiã esportivo personalizado com cores bloqueadas foi transformado em uma oportunidade de demonstrar profundo conhecimento técnico. Ao diagnosticar rapidamente um problema químico complexo e implementar uma solução baseada na ciência, Sansansun não só resolveu o problema, mas também solidificou um compromisso de longo prazo, parceria baseada na confiança com um cliente europeu.
Perfil do cliente: Um design personalizado com cores bloqueadas
Um cliente europeu fez um pedido de um sutiã de ioga personalizado em preto e branco com cores bloqueadas, uma peça elegante que utilizou uma combinação de tecido personalizada de nossa fábrica. O cliente ficou muito satisfeito com o design geral e a amostra de pré-produção, e estava pronto para prosseguir com o pedido em massa.
O desafio: Uma falha inesperada no teste de lavagem do cliente
Depois de receber a amostra de pré-produção, o cliente conduziu seus próprios testes internos padrão. Utilizar uma máquina de lavar roupa BEKO num programa padrão de 40°C, eles descobriram um problema crítico: a tinta do tecido preto vazou para a parte branca, causando transferência significativa de cores. Este foi um risco sério que tornou o produto inaceitável para os seus padrões de varejo e prejudicou todo o próximo lançamento..
A solução: Uma rápida, Investigação Baseada na Ciência
Tratamos o assunto com a maior urgência e transparência. Nossa resposta foi imediata e metódica:
- Revisão multifuncional imediata: Imediatamente convocamos uma reunião de emergência com nosso departamento de produção, Departamento de controle de qualidade, e o fornecedor de tecidos para analisar o problema juntos.
- Análise especializada de causa raiz: Nossa equipe técnica forneceu rapidamente uma explicação profissional: o corante ácido originalmente utilizado estava reagindo com a água alcalina comum na região do cliente, causando o sangramento da cor.
- Verificação de terceiros: Para validar nossas descobertas, colaboramos com um laboratório de testes terceirizado (como SGS) para realizar testes no tecido sob diferentes condições de pH, confirmando a causa raiz.
- Reengenharia Rápida & Amostragem: Implementamos rapidamente uma solução, mudar para um corante compatível com alcalino para reproduzir o tecido. Uma nova amostra foi produzida e enviada ao cliente para novo teste em um prazo muito curto.
O resultado: Um produto mais forte e uma parceria mais profunda
A nova amostra passou perfeitamente no novo teste do cliente, com zero sangramento de cor. O cliente elogiou muito a nossa resposta rápida, análise profissional, e capacidades eficazes de resolução de problemas. Eles confirmaram que uma fábrica que demonstra uma atitude tão proativa e capaz ao enfrentar problemas é um parceiro que vale a pena manter no longo prazo. Este incidente, que começou como uma crise, em última análise, serviu para aprofundar a nossa parceria e construir uma base mais sólida de confiança.
